2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvurularında Rekor Artış ve Talepler
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvurularında Rekor Artış ve Talepler
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri, toplam 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 755 bin 997 adet başvuru alarak önemli bir rekora imza attı. Bu başvuruların parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. 2023 yılına göre başvuru sayısında ve parasal değerde büyük bir artış gözlemlendi. 2023 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri 4 milyar lira iken, bu yılki artış yüzde 75 oranında gerçekleşti.
Tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talep ettiği görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuru, bu talep doğrultusunda yapıldı. Ayrıca, 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talep edildi. Diğer başvurular arasında 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri de yer aldı.
En Çok Ayakkabı Şikayet Edildi
2024 yılında yapılan başvurular, ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketicilerin en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yaptığı belirlendi. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya yönelik oldu. Bu, 100 bin 448 adet başvuru anlamına geliyor. Ayakkabı şikayetleri, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir kısmını oluşturdu.
Kıyafet şikayetleri ise yüzde 4,86 ile ikinci sırada yer aldı. 36 bin 800 adet kıyafet başvurusu yapıldı. Tüketicilerin diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonları ve mobilya gibi ürünler de dikkat çekti. Bu durum, tüketicilerin hangi ürünlerde sorun yaşadığını göstermektedir.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
2024 yılında kredi kartı üyelik ücretine yönelik şikayetler de önemli bir yer tuttu. Bu konuda yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 4,85'ini oluşturdu ve 36 bin 725 adet başvuru yapıldı. Tüketiciler, bu ücretlerin yüksekliğinden şikayetçi oldu ve hakem heyetlerine başvurdu.
Ayrıca, cep telefonları ile ilgili 30 bin 959 başvuru yapıldı. Mobilya şikayetleri ise 29 bin 846 adet olarak kaydedildi. İnternet abonelikleri ve GSM abonelikleri de şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı. Bu durum, tüketicilerin çeşitli hizmetlerde yaşadığı sorunları ortaya koymaktadır.
2024 Yılında En Çok Başvuru Perakende Sektöründe
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvuru perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bu sektörde yapılan başvuru sayısı yüzde 58,79 ile 444 bin 485 olarak belirlendi. Perakende sektöründeki bu yüksek başvuru oranı, tüketicilerin bu alanda yaşadığı sorunları göstermektedir.
Finansal hizmetler sektörü ise yüzde 10,14 ile 76 bin 702 başvuru aldı. Abonelik hizmetleri sektörü de yüzde 9,79 ile 74 bin 70 başvuru ile dikkat çekti. Bu veriler, tüketicilerin hangi sektörlerde daha fazla sorun yaşadığını ortaya koymaktadır.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarını koruma adına önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir. Parasal sınırların artırılması, daha fazla tüketicinin hakem heyetlerine başvurmasını teşvik edecektir.
2024 yılı, Tüketici Hakem Heyetleri açısından önemli bir yıl oldu. Yapılan başvuruların artışı, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini göstermektedir. Tüketici hakları konusunda farkındalığın artması, gelecekte daha fazla başvurunun yapılmasına zemin hazırlayacaktır.
